A Brand-Rex está a aumentar o seu empenho em proporcionar aos seus clientes um nível excepcional de assistência, depois de ter sido aceite como membro do Instituto de Assistência ao Cliente.

Os quadros superiores de gestão do especialista global de cablagem introduziram recentemente uma estratégia de nível superior, delineando de que forma a empresa se irá tornar líder de mercado na assistência ao cliente.

Ser membro deste Instituto de elite irá possibilitar-lhe, desde já, comparar os resultados obtidos com os de outras empresas de uma grande variedade de sectores, bem como aceder à experiência de empresas pioneiras no lançamento de novos níveis de satisfação do cliente.

O Instituto tem como membros mais de 350 organizações, tanto no sector público como no privado, incluindo empresas sólidas e de grande valor comercial, como a BT, a npower e a Siemens.

Paul Lines, Director Executivo da Brand-Rex, explica: "Este é o início de uma entusiasmante viagem para a empresa. O nosso sector nunca foi conhecido por níveis excepcionais de assistência ao cliente, e isso é algo que tencionamos mudar."
"Temos actualmente em curso um processo que permitirá melhorar a forma através da qual cooperamos com os nossos clientes, assegurando que o nível de assistência que lhes disponibilizamos tem a mesma alta qualidade que os produtos que lhes fornecemos."
"A assistência ao cliente é algo em que tencionamos ser excepcionalmente bons, e isso irá garantir que continuaremos a sobressair face à concorrência."

Parte da estratégia da Brand-Rex consiste em fazer um inquérito anual de satisfação do cliente, para garantir que estão no caminho correcto para fornecer uma assistência de classe mundial, e que a empresa se está a esforçar por melhorar a assistência ao cliente também a nível interno.

Richard Bennett, Gestor de Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde, acrescenta: "Esta é uma fantástica oportunidade para aprendermos directamente a partir de modelos de assistência ao cliente de classe mundial, e de introduzirmos estas ideias na nossa organização. E isso encaixa perfeitamente no empenho que colocamos na IS0 9001."
"Mas a assistência ao cliente passa também por ver os colegas como clientes internos, pelo que é essencial que todos dentro da empresa se apoiem mutuamente, de modo a que os funcionários que efectivamente lidam com os clientes tenham tudo aquilo de que precisam para fornecerem uma assistência de alto nível."